養(yǎng)老金融服務(wù)再升級(jí)！工行貴州貴陽(yáng)白云支行煥新打造養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)

來(lái)源：當(dāng)代先鋒網(wǎng)
發(fā)布時(shí)間：2025-09-11 11:17:58

2025年9月9日，扎根貴陽(yáng)市白云區(qū)同心西路二十六載的工行貴陽(yáng)白云支行營(yíng)業(yè)室以全新面貌開(kāi)業(yè)，正式掛牌成為白云區(qū)首家貴州省內(nèi)專(zhuān)注于服務(wù)銀發(fā)群體的養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)。這一變革是工行積極落實(shí)中央金融工作會(huì)議關(guān)于做好“養(yǎng)老金融”大文章精神的具體行動(dòng)，更是金融機(jī)構(gòu)深度參與應(yīng)對(duì)區(qū)域人口老齡化挑戰(zhàn)的創(chuàng)新實(shí)踐。

開(kāi)業(yè)儀式上，貴陽(yáng)市白云區(qū)政府相關(guān)部門(mén)、戰(zhàn)略合作企業(yè)代表及工商銀行省市分行領(lǐng)導(dǎo)齊聚一堂

貴陽(yáng)市白云區(qū)政府徐鐿溶副區(qū)長(zhǎng)為該行養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)授牌

時(shí)代呼喚：銀發(fā)需求催生服務(wù)升級(jí)

隨著我國(guó)60歲及以上人口突破3億大關(guān)，老齡化進(jìn)程持續(xù)深化。貴陽(yáng)市白云區(qū)正積極推進(jìn)基本養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施體系建設(shè)，著力構(gòu)建“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”。在此背景下，工行貴陽(yáng)白云支行營(yíng)業(yè)室的適老化升級(jí)改造應(yīng)運(yùn)而生，彰顯了國(guó)有大行服務(wù)民生、助力養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

細(xì)節(jié)關(guān)懷：硬件設(shè)施全面適老

網(wǎng)點(diǎn)以溫馨的“橙心橙意”為主色調(diào)，全方位融入適老細(xì)節(jié)——入口處設(shè)置愛(ài)心座椅與無(wú)障礙坡道;廳內(nèi)配備無(wú)障礙衛(wèi)生間、便民血壓儀；填單臺(tái)提供大字版模板及自助點(diǎn)鈔機(jī);客戶(hù)等候區(qū)加裝扶手，方便老年客戶(hù)起坐。科技賦能方面，自助設(shè)備加裝存折識(shí)別模塊，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上客戶(hù)并切換大字版界面，有效彌合“數(shù)字鴻溝”。特別設(shè)立的遠(yuǎn)程在線(xiàn)業(yè)務(wù)區(qū)，通過(guò)遠(yuǎn)程柜臺(tái)為老年客戶(hù)提供專(zhuān)屬一對(duì)一服務(wù)，高效辦理遺產(chǎn)繼承、跨境匯款等復(fù)雜業(yè)務(wù)，顯著提升了辦理效率，釋放了人工柜臺(tái)資源，使其能更專(zhuān)注于服務(wù)高齡客戶(hù)。

服務(wù)創(chuàng)新：構(gòu)建“養(yǎng)老金融+”生態(tài)

該行最具前瞻性的舉措是構(gòu)建“99聯(lián)盟”商戶(hù)生態(tài)。聯(lián)盟整合了思戀、黔城故事、小黔坤、銀齡薈等優(yōu)質(zhì)商戶(hù)資源，為老年客戶(hù)提供涵蓋眼部體檢、健康預(yù)警手表、老年大學(xué)課程等多元化生活服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)特設(shè)直播區(qū)域，定期組織聯(lián)盟商戶(hù)開(kāi)展直播活動(dòng)，將金融服務(wù)無(wú)縫嵌入老年生活場(chǎng)景，開(kāi)創(chuàng)了“養(yǎng)老金融+”服務(wù)新形態(tài)。

該行的“99聯(lián)盟”直播區(qū)域，正在進(jìn)行聯(lián)盟商戶(hù)直播活動(dòng)

傳承與溫度：打造有情懷的服務(wù)空間

作為與白云區(qū)“三線(xiàn)建設(shè)”群體共同成長(zhǎng)的金融機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)特別設(shè)置了“三線(xiàn)建設(shè)”歷史沿革展覽區(qū)，致敬為地方發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)的前輩。這種歷史傳承與服務(wù)創(chuàng)新的融合，體現(xiàn)了該行在滿(mǎn)足老年群體金融需求的同時(shí)，對(duì)其精神文化生活的深切關(guān)懷。網(wǎng)點(diǎn)將客戶(hù)經(jīng)理室、結(jié)算柜臺(tái)和現(xiàn)金柜臺(tái)整合成高效的“黃金三角區(qū)”，確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)需求，切實(shí)踐行“老有所養(yǎng)、老有所安、老有所樂(lè)、老有所為”的服務(wù)理念。

該行的遠(yuǎn)程在線(xiàn)業(yè)務(wù)區(qū)域?qū)⒕W(wǎng)點(diǎn)人力充分釋放，提高整體營(yíng)業(yè)效率

未來(lái)展望：深耕養(yǎng)老金融藍(lán)海

養(yǎng)老金融在我國(guó)擁有廣闊的發(fā)展前景。工行貴陽(yáng)白云支行適老網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)新實(shí)踐，為區(qū)域內(nèi)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)老齡化社會(huì)提供了寶貴樣本。未來(lái)，養(yǎng)老金融服務(wù)將更加注重從“現(xiàn)金給付”向“實(shí)物或服務(wù)給付”轉(zhuǎn)變，與長(zhǎng)期照護(hù)、健康管理、醫(yī)療康養(yǎng)等服務(wù)的融合將更加緊密。該行表示，將持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)體系，攜手優(yōu)質(zhì)合作商戶(hù)，致力于為老年客戶(hù)打造“財(cái)富無(wú)憂(yōu)、健康無(wú)憂(yōu)、生活無(wú)憂(yōu)”的晚年生活。這一實(shí)踐表明，養(yǎng)老金融正從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，向依托科技突破和服務(wù)創(chuàng)新的、有溫度的綜合性解決方案演進(jìn)，金融機(jī)構(gòu)正以其專(zhuān)業(yè)力量為積極應(yīng)對(duì)老齡化貢獻(xiàn)重要價(jià)值。

來(lái)源貴州工行

編輯趙鑫

二審肖陽(yáng)

三審鄔建玲周密