銅仁聯(lián)通智家?guī)熂寄苷J(rèn)證大練兵：以練促能筑牢服務(wù)與安全雙防線

來(lái)源：當(dāng)代先鋒網(wǎng)
發(fā)布時(shí)間：2025-11-25 14:51:19

2025年11月23日，銅仁聯(lián)通圍繞“聯(lián)通好網(wǎng)絡(luò)，用心為客戶”的主題，組織開展了智家?guī)熂寄苷J(rèn)證大練兵演練。此次演練通過(guò)模擬室內(nèi)與室外裝維服務(wù)場(chǎng)景，重點(diǎn)考察裝維標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、故障排查與應(yīng)急響應(yīng)、客戶溝通及服務(wù)規(guī)范三大關(guān)鍵領(lǐng)域，全面檢驗(yàn)智家?guī)煹木C合能力。演練嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案及智家服務(wù)上門“6311”規(guī)范動(dòng)作有序開展，各環(huán)節(jié)銜接緊密、操作規(guī)范。整個(gè)過(guò)程充分展現(xiàn)了銅仁聯(lián)通智家團(tuán)隊(duì)在入戶服務(wù)規(guī)范化管理以及應(yīng)對(duì)突發(fā)通信安全事故方面的科學(xué)決策能力和高效協(xié)同水平。此次練兵不僅強(qiáng)化了智家?guī)煹膶I(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，也為提升客戶滿意度、保障服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

多場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)演練檢驗(yàn)應(yīng)急處置真水平

室外裝維登高場(chǎng)景模擬智家工程師在高空作業(yè)中發(fā)生觸電或墜落事故，重點(diǎn)檢驗(yàn)緊急施救流程的規(guī)范性與實(shí)效性。從場(chǎng)景布置、受傷人員的緊急施救，到事故后的逐級(jí)上報(bào)與應(yīng)急響應(yīng)，各環(huán)節(jié)均嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案有序推進(jìn)，流程清晰、反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。全體參演人員以高度的責(zé)任感和使命感，認(rèn)真履行各自職責(zé)，確保演練取得預(yù)期效果。此次演練不僅檢驗(yàn)了應(yīng)急處置能力，也進(jìn)一步提升了團(tuán)隊(duì)在突發(fā)情況下的協(xié)同作戰(zhàn)水平和實(shí)戰(zhàn)能力。

全流程標(biāo)準(zhǔn)化演練夯實(shí)入戶服務(wù)基本功

此次演練模擬了智家?guī)熒祥T安裝與維護(hù)服務(wù)的全流程，重點(diǎn)檢驗(yàn)“6311”裝維規(guī)范動(dòng)作的執(zhí)行情況。演練內(nèi)容涵蓋聯(lián)系預(yù)約用戶、上門安裝、服務(wù)推薦及“一句話服務(wù)標(biāo)語(yǔ)”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保各步驟嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程執(zhí)行，全面提升了服務(wù)的規(guī)范性與專業(yè)性。

以演促學(xué)強(qiáng)技能規(guī)范服務(wù)樹形象

此次演練通過(guò)模擬真實(shí)作業(yè)場(chǎng)景，不僅強(qiáng)化了銅仁聯(lián)通智家?guī)熢谌霊暨^(guò)程中的裝維規(guī)范意識(shí)，也進(jìn)一步提升了整體服務(wù)水平。參演人員熟練掌握了從聯(lián)系用戶預(yù)約、入戶施工到服務(wù)結(jié)束的全流程操作，全面展現(xiàn)了高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)形象。全體智家?guī)熞試?yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和專業(yè)的技能，認(rèn)真履行各自職責(zé)，確保演練順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期效果。此次實(shí)戰(zhàn)演練為今后提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范作業(yè)流程、強(qiáng)化安全意識(shí)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，助力企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

服務(wù)安全雙抓手蓄力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

服務(wù)與安全生產(chǎn)是企業(yè)健康發(fā)展的基石與重要保障，二者相輔相成，缺一不可。銅仁聯(lián)通將以此次演練為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化入戶施工的安全生產(chǎn)應(yīng)急機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化和完善各類應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，全面提升員工的安全意識(shí)與服務(wù)水平。未來(lái)，銅仁聯(lián)通將秉持更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，全力推動(dòng)智家服務(wù)工作的高效、安全開展，切實(shí)將客戶的“急難愁盼”放在心上、落到實(shí)處，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

來(lái)源：銅仁聯(lián)通

編輯張蕾秋泓

二審程姣

三審王迪周密