黔農(nóng)貴客｜殘幣兌換窗口映照民生情懷，零錢清點(diǎn)柜臺彰顯服務(wù)初心

來源：當(dāng)代先鋒網(wǎng)
發(fā)布時(shí)間：2025-05-27 20:40:02

近日，兩則特殊的金融服務(wù)故事在遵義市傳為佳話。匯川農(nóng)商銀行董公寺支行與東聯(lián)線支行分別通過耐心細(xì)致的殘幣兌換、零幣清點(diǎn)服務(wù)，將“急難愁盼”轉(zhuǎn)化為“滿意而歸”，用實(shí)際行動踐行“金融為民”的服務(wù)理念，展現(xiàn)地方金融機(jī)構(gòu)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

殘幣兌換窗口映照民生情懷

5月20日晨光初現(xiàn)，董公寺支行剛開啟營業(yè)大門便迎來了一位神色焦慮的客戶。劉先生懷抱被老鼠啃噬得支離破碎的現(xiàn)金，聲音顫抖地講述著八旬老父因記憶衰退將積蓄藏于床底的不幸遭遇。

面對數(shù)百張破損程度不一、部分已碎如紙屑的殘幣，支行立即啟動特殊服務(wù)通道。兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員化身“紙幣修復(fù)師”，在專用操作臺上鋪開防靜電墊，手持專業(yè)工具將每張殘幣如考古般小心展開，通過紫外線燈逐張鑒別防偽特征，按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》分揀出可全額、半額兌換的紙幣。三個多小時(shí)的精細(xì)操作后，1850元“重生”現(xiàn)金被整齊碼放在劉先生面前，“天，你們真的太好了，確實(shí)是有溫度的銀行，非常感謝，非常感謝……”劉先生臉上也終于露出來笑容。

零錢清點(diǎn)柜臺彰顯服務(wù)初心

相隔數(shù)公里的東聯(lián)線支行，此刻正上演著另一場“硬幣攻堅(jiān)戰(zhàn)”。一位經(jīng)營自助洗衣店的小微商戶拖著鼓鼓囊囊的帆布袋忐忑進(jìn)門，袋中堆積如山的硬幣是他半年來的營收。面對總計(jì)2800枚、總重逾20公斤的零錢，支行迅速調(diào)配人手開辟綠色通道。

兩名柜員戴上專用點(diǎn)幣手套，將混雜的一元、五角、一角硬幣按“分揀-碼放-捆扎”標(biāo)準(zhǔn)化流程處理。硬幣清點(diǎn)機(jī)規(guī)律性的“叮當(dāng)”聲與手工復(fù)核的沙沙聲交織成服務(wù)交響曲，經(jīng)過兩個多小時(shí)的奮戰(zhàn)，最終清點(diǎn)出一元硬幣1600枚、五角硬幣700枚、一角硬幣500枚，共計(jì)2000元整。整潔的紙幣憑證最終交到客戶手中?！?/span>本以為要跑好幾家銀行，沒想到一次就解決了！”客戶豎起的大拇指，成為對農(nóng)商人最好的褒獎。

在電子支付普及的今天，匯川農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守“金融服務(wù)無小事”的承諾，當(dāng)金融機(jī)構(gòu)真正把客戶的“麻煩事”當(dāng)作“心頭事”，便是對“金融為民”最溫暖的詮釋。

來源貴州農(nóng)信

編輯李剛

二審程姣

三審王迪周密