長順農(nóng)信聯(lián)社用“親人服務(wù)”守護(hù)“一老一小”的幸福生活

來源：當(dāng)代先鋒網(wǎng)
發(fā)布時(shí)間：2025-05-29 16:56:06

在長順縣這片充滿溫情的土地上，長順農(nóng)信聯(lián)社始終秉持著 “黔農(nóng)貴客?親人服務(wù)” 理念，將關(guān)愛深深扎根于 “一老一小” 群體之中，用實(shí)際行動(dòng)書寫著溫暖人心的故事。

圖片10.png

全員出動(dòng)送服務(wù)，解決老人 “煩心事”

5月26日，長順農(nóng)信聯(lián)社長寨信用社接到磨油村委的求助電話，得知一位殘疾老人因未辦理社保卡，無法領(lǐng)取殘疾補(bǔ)助及養(yǎng)老金。這一消息牽動(dòng)著信用社工作人員的心，他們立即根據(jù)村委提供的信息，對老人的情況展開核實(shí)。原來，家住磨油長沖組的李大娘，60歲，因身患疾病導(dǎo)致殘疾，其兒子一年前不幸離世，女兒遠(yuǎn)嫁后常年在外務(wù)工，家中只剩李大娘和78歲的丈夫相依為命。由于未開立銀行賬戶，李大娘暫時(shí)無法領(lǐng)取國家給予的殘疾補(bǔ)助金和農(nóng)村養(yǎng)老金。

了解情況后，長寨信用社迅速行動(dòng)，對該社區(qū)老年人補(bǔ)貼發(fā)放及社保卡發(fā)放情況進(jìn)行全面核實(shí)，統(tǒng)計(jì)出需要辦理業(yè)務(wù)的老人情況及業(yè)務(wù)種類。5月27日下班后，信用社全體員工帶著移動(dòng)展業(yè)設(shè)備和生活用品，驅(qū)車 20 公里前往。到達(dá)后，工作人員先親切詢問老人們的健康和生活狀況，給予他們溫暖的情感關(guān)懷，并通過微信視頻，讓老人與遠(yuǎn)在千里之外的子女進(jìn)行對話?？吹嚼先四樕下冻龅臐M意笑容，工作人員們也倍感欣慰。

隨后，客戶經(jīng)理熟練地打開移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，開始為老人們辦理業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)運(yùn)營主管則在一旁耐心地給老人打手勢，仔細(xì)演示每個(gè)人臉識別的動(dòng)作，甚至在光線不足時(shí)拿起手機(jī)手電筒增加亮度。近日，長寨信用社為行動(dòng)不便的老年客戶們開展上門服務(wù)，成功為老人辦理社?？ㄩ_戶、激活、重置密碼等業(yè)務(wù)38筆。老人們感動(dòng)不已，口中不停地說著：“感謝信用社，這下我們不用跑那么遠(yuǎn)了！”

圖片11.png

走訪慰問暖童心，助力孤兒 “夢起航”

同樣在 5 月 27 日晚，擺所信用社工作人員來到城伍村納盤組12歲的孤兒葉小朋友家中開展走訪慰問。小朋友的父親去世，母親改嫁，目前跟隨經(jīng)濟(jì)條件困難的舅舅生活，就讀于擺所小學(xué)五年級，盡管生活艱難，但她的學(xué)習(xí)成績十分優(yōu)秀。

擺所信用社的工作人員在了解到這一情況后，利用下班時(shí)間來到小朋友家中，在六一兒童節(jié)即將到來之際，為小朋友送去了書包、學(xué)習(xí)用品等禮物?？蛻艚?jīng)理仔細(xì)詢問她生活和學(xué)習(xí)上的困難，不斷為她加油打氣，鼓勵(lì)她努力學(xué)習(xí)。臨走時(shí)，客戶經(jīng)理拉著小朋友的手，關(guān)切地說：“姑娘，你放心好好學(xué)習(xí)，以后我們會(huì)經(jīng)常來看你，有什么困難盡管告訴我們，我們一定會(huì)想辦法幫你解決！” 小朋友感動(dòng)得哽咽道：“謝謝信用社叔叔、阿姨的關(guān)心，我一定更加努力學(xué)習(xí)！”

圖片12.png

踐行服務(wù)理念，構(gòu)建“一老一小”服務(wù)網(wǎng)

長順農(nóng)信聯(lián)社以實(shí)際行動(dòng)踐行 “黔農(nóng)貴客?親人服務(wù)” 理念，將基本民生作為服務(wù)主線，以守護(hù) “一老一小”為己任，采取了一系列惠民生、暖民心的舉措，不斷提升金融服務(wù)的溫度。

一是建立工作臺(tái)賬，增強(qiáng)服務(wù)精準(zhǔn)度。以普惠大走訪為抓手，深入社區(qū)、村寨，重點(diǎn)關(guān)注高齡、困難、獨(dú)居老人，留守、困難兒童，建立詳細(xì)臺(tái)賬，并根據(jù)實(shí)際情況，制定有針對性的服務(wù)規(guī)劃，讓金融服務(wù)“心貼心”。同時(shí)針對近年來“養(yǎng)老詐騙”層出不窮的現(xiàn)象，在普惠大走訪的過程中，向老人們講述各種電詐案例，提高老年客戶的防范意識，守護(hù)好自己的“錢袋子?！?/p>

二是開展特色活動(dòng)，提高客戶幸福感。開展關(guān)愛留守老人活動(dòng)，用愛心、用心、耐心傳遞溫暖與關(guān)懷，讓老年人在享受金融服務(wù)過程中感受到更多的獲得感、幸福感、安全感；開展關(guān)愛留守兒童系列活動(dòng)，定期為留守兒童提供困難幫扶、情感溝通、成長激勵(lì)等，讓留守兒童父母放心，增強(qiáng)外出務(wù)工客戶對長順農(nóng)信聯(lián)社的信任感。

三是完善服務(wù)機(jī)制，提升親人服務(wù)影響力。積極探索更多的便民、利民服務(wù)方式，以服務(wù)機(jī)制與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合為抓手，構(gòu)建起 “一老一小” 服務(wù)鏈。例如，建立 “一老一小” 服務(wù)聯(lián)絡(luò)群，及時(shí)響應(yīng)客戶需求；與長順縣人力資源和社會(huì)保障局深化合作，推出“小額養(yǎng)老貸”，為客戶解決養(yǎng)老資金難題，助力民生發(fā)展。

下一步，長順農(nóng)信聯(lián)社將繼續(xù)秉承 “黔農(nóng)貴客?親人服務(wù)”理念，順應(yīng)百姓期待，圍繞轄區(qū) “一老一小”群體需求，持續(xù)聚焦“一老一小”服務(wù)體系，推出創(chuàng)新金融服務(wù)，用親人服務(wù)守護(hù)“一老一小”的幸福生活，讓“夕陽”更美，“朝陽”更紅。

來源：貴州農(nóng)信

編輯申凌

二審程姣

三審王迪周密